Puntaje: 4 Estrellas。La personalización de las comunicaciones y contactos que tenemos con leads y clientes se ha convertido en la ventaja competitiva definitiva de los tiempos modernos。 Si bien puede parecer sencillo， ejecutar una estrategia personalizada requiere que distintos componentes estén sincronizados y operen sin fricción alguna para entregar la comunicación correcta en el momento adecuado。Mark Abraham y David Edelman， autores de “Personalized” son dos consultores expertos en el tema， q Puntaje: 4 Estrellas。La personalización de las comunicaciones y contactos que tenemos con leads y clientes se ha convertido en la ventaja competitiva definitiva de los tiempos modernos。 Si bien puede parecer sencillo， ejecutar una estrategia personalizada requiere que distintos componentes estén sincronizados y operen sin fricción alguna para entregar la comunicación correcta en el momento adecuado。Mark Abraham y David Edelman， autores de “Personalized” son dos consultores expertos en el tema， que han guiado a empresas grandes y medianas en este proceso de transición que permite la ejecución de estrategias de personalización。 Ellos serán quienes nos presenten todo lo que tenemos que saber sobre el tema， desde la teoría fundamental y los conceptos básicos， como las etapas y componentes de una estrategia de personalización， y los requisitos tecnológicos y de talento humano que son necesarios para su correcta ejecución。Este libro me ha ayudado a ampliar mi perspectiva sobre la personalización， y a darme cuenta de nuevos procesos en los que yo ignoraba que se podían ejecutar estas estrategias。 Además， se incluyen ejemplos de uso en diferentes tipos de industrias como los cosméticos， la salud， la industria financiera， el retail y más， otorgando múltiples casos de aplicaciones posibles que se pueden ejecutar。Rescato además el enfoque que se le da a la responsabilidad social y empresarial alrededor del manejo de datos personales。 Este es tal vez el tema más delicado de la personalización， y otorgar consejos y recomendaciones para garantizar la seguridad de los datos y la información personal de nuestros clientes es clave y vital para la ejecución de una estrategia de personalización。En fin， esta ha sido una lectura de la cual he aprendido mucho。 Considero que es un libro que se debe leer y analizar antes de lanzarse de lleno a la ejecución de una estrategia de personalización， en especial porque， al seguir los consejos y comprender los conceptos que aquí nos explican， podemos ahorrarnos posibles errores en el proceso。 Recomiendo este libro a los profesionales que quieran explorar a fondo el tema de la personalización y que estén pensando en aplicarlo en sus empresas。 。。。more